Um grupo de trabalho formado pelas indústrias petroquímicas e químicas – no âmbito da Abiquim – vem desenvolvendo uma tabela de indicadores que será útil para as empresas medirem o benchmark do setor. Até então, a falta de um índice como esse era uma das principais dificuldades para as indústrias medirem seu desempenho – principalmente para quem está participando das avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade.

“Uma das principais dificuldades, para as indústrias químicas, é tratar e comparar os indicadores. E para ter um bom resultado, a empresa precisa mostrar um histórico com tendência positiva dos indicadores”, conta Nelson Christianini, gerente da área de qualidade da Polibrasil – empresa finalista da última edição do PNQ.

Isso porque esses resultados representam 45% da pontuação do PNQ – os outros 55% dizem respeito a gestão.

Mais de 50 associadas se mostraram favoráveis em participar do levantamento desses indicadores. A discussão agora gira em torno da confiabilidade e tratamento dessa informação – isso para evitar que algum dado disponibilizado seja trabalhado pelas concorrentes. A Abiquim está contratando uma empresa para prestar esse serviço, e discutindo a metodologia de avaliação que torne possível comparar índices de diferentes bases.

Se tudo correr dentro do previsto, já este ano a entidade deve realizar a primeira coleta de informações. “O levantamento é um trabalho exclusivo da Abiquim. Não leva em consideração nenhum exemplo de fora”, conta o coordenador do grupo, César Barlem.

Sem ter um índice já consolidado, a Polibrasil vinha trabalhando sobre dados internacionais disponibilizados pelas consultorias Phillip Towsend (sobre resinas termoplásticas) e ChemSystem (mais voltado para plantas produtoras de polipropileno).

A experiência da Polibrasil

A primeira participação da Polibrasil no PNQ aconteceu no ano 2000 – quando a empresa já vinha adotando os critérios da Fundação para realizar diagnósticos. Foi quando os executivos da Polibrasil descobriram, após aquela primeira fotografia, que já tinha percorrido um caminho razoável. “Tiramos uma fotografia e comparamos com o modelo para ver onde estávamos”, lembra Christianini.

A grande vantagem, na opinião do gerente, é receber da Fundação uma avaliação externa e independente, do sistema de gestão, utilizando os critérios reconhecidos internacionalmente. “E à medida que temos o resultado, fazemos planos de trabalho e começamos a corrigir o processo”.

Essa “filosofia de gestão pela qualidade” vem sendo praticada pela Polibrasil há mais de dez anos. Em 1993 a empresa recebeu da DNV o certificado ISO 9000 – a Polibrasil e a Petroflex foram as primeiras empresas do setor petroquímico a receberem a certificação.

E, como todo ineditismo traz um preço alto, muitos processos foram burocratizados, documentando mais do que era necessário – criando aquela papelada característica da ISO. “Burocratizou, mas por outro lado começamos a enxergar todos os processos da empresa. Começamos a diagnosticar pontos como instrumentação, no qual já realizávamos aferições e calibração, mas sem fazer estudo de resultados. Programas que eram informais começaram a se formalizar. E a ISO 9000 começou a criar uma certa disciplina dentro da empresa”.

Ao mesmo tempo, a Polibrasil assinava a adoção do Programa Atuação Responsável. “Percebemos que esses programas tinham uma sinergia muito forte. E com a ISO 9000 já implantada, começamos a avaliar os dois em conjunto”.

O próximo passo, naturalmente, seria integrar ao sistema de gestão as normas ISO 14000 e a OHSAS 18001. “Quem tem essas três certificações, está com 40% do PNQ orientado”, ressalta Christianini.
Um desafio, na visão do gerente, seria ter o processo integrado de quatro diferentes unidades. “Tinhamos nove certificados, mais um QS 9000 para a Policom, e hoje temos apenas um. Essa é a prova da nossa integração”.

Ferramentas

Qual a ferramenta de gestão mais adequada? Na opinião de Nelson Christianini, não existe uma ferramenta específica completa. “O importante é ter um diagnóstico do seu sistema de gestão. Isso é que vai orientar as ferramentas que a empresa deve utilizar”.

Em 1993, a Polibrasil teve a consultoria do professor Falconi – que é utilizada até hoje pela Politeno – para gerenciamento pelas diretrizes.
“Temos feito alguns diagnósticos usando ferramentas como Teoria das Restrições. Os pesquisadores ligados à UFRJ desenvolveram, com base nessa teoria, diagnósticos da qualidade da inter-relação dos processos, focando produção, pós-produção e pré-produção, e interação da área comercial com a área industrial”.

Atualmente a Polibrasil está implantando o Seis Sigma. Um profissional foi formado em Black Belt, e este ano está prevista a formação de mais cinco pessoas da empresa.

Outra ferramenta que vem sendo implantada é o Balanced Scorecard, voltado para orientar o planejamento estratégico da empresa. “Junto com essa ferramenta estamos implantando o Business Inteligence como ferramenta para monitorar os indicadores”, finaliza Christianini.