| Revista Controle & Instrumentação – Edição nº 80 – Maio de 2003 | ||
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Cover Page
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| Sevice e manutenção Online | ||
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| Vem somar-se aos serviços oferecidos pelas empresas, a manutenção
remota – via linha telefônica normal, via web, ou via rádio comunicação.
A Siemens, há quatro anos, transformou em mais um negócio o que antes
seria apenas um serviço restrito a algumas atividades de pós-vendas.
Riol Max, gerente adjunto de serviços de manutenção da Siemens, lembra
que existe toda uma gama de serviços Online, onde ele destaca o TeleService.
Parte da divisão de Indústria da Siemens, a divisão de Manutenção e Serviços Industriais trabalha com contratos de Assistência Técnica – Serviços de retrofit, telemedição, consultorias, estudos e serviços na área de aterramento, energia, automação - para maior disponibilidade dos equipamentos e instalações (melhor performance) e também reparos em oficinas de motores, no-breaks e disjuntores, e todo um escopo de Energia Assegurada / Qualidade de Energia, como cabeação, correção de fator de potência, correção e distorções harmônicas, etc. – que também pode incluir as modalidades remotas. O TeleService da Siemens é um diferencial dos contratos de serviços de manutenção que permite minimizar os custos de máquina parada pois consegue atender com um menor tempo de reação e resolver o problema no cliente. É uma diagnose remota, localização e eliminação de 100% das falhas de software e indicação das falhas de hardware: detecta o problema no equipamento e, através do técnico local, orienta para uma solução definitiva, restabelecendo o sistema e a produção do cliente. No caso de falhas em softwares, o sistema pode ser restabelecido de forma segura com a atuação remota Online. “Através de um contrato de Serviços entre as partes envolvidas, ficam estabelecidos os tempos de resposta, sempre baseados na instalação do cliente, uma lista dos equipamentos e softwares, para garantir o perfeito atendimento, seja qual for a marca do produto, ou seja, são serviços que atendem os produtos Siemens e produtos não Siemens. E possuímos mais de uma modalidade de serviço Online: o TeleService propriamente dito – solução dos problemas via rede disponível; o Televisio – que, além da solução de problemas faz o monitoramento do processo à distância; o WebVisio – que utiliza a Web como meio de transmissão; e o VSS Visual Simbiotic Service – apoio centralizado de especialistas para os técnicos de campo (da própria Siemens ou do cliente) via recursos de realidade virtual”. |
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| A manutenção proposta detecta uma falha no equipamento ou sistema
e, remotamente, corrige os problemas de Software e orienta o técnico
Siemens ou técnico do cliente na solução do problema de Hardware.
O tempo de reação depende da modalidade de contrato, mas todos permitem
uma visualização remota do sistema de Software – com relatórios precisos
sobre a natureza e a freqüência de falhas. Entre as vantagens de se
utilizar a manutenção corretiva remota estão a rapidez no acesso ao
cliente; a diagnose dos equipamentos; o rápido restabelecimento do
sistema produtivo; a minimização dos custos com viagens de técnicos,
transporte e deslocamento de peças, equipamentos e EPIs (Equipamentos
de Proteção Individual) utilizados na solução bem como o apoio remoto
dos técnicos em campo. Na área de automação e acionamentos, as paradas
ocasionadas por falhas de software são corrigidas em poucos minutos.
“Nos casos onde o cliente tem um sistema S7-300/400, a conexão se faz diretamente, sem a necessidade de uma CPU intermediária. Mas o serviço se aplica a todos os sistemas automatizados”, comenta Riol. O gerente reforça a idéia de que a manutenção remota agrega valor ao sistema produtivo. Tendo como clientes empresas como Caderbras, Sudameris, GM, Silos do Porto de Paranaguá e Orsa, ele pontua que o correto é analisar a necessidade de disponibilidade do sistema e optar pelo melhor custo/benefício. |
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